ケーススタディ- Fender

過去75年間のポピュラー音楽を聴いたことがあれば、間違いなくFenderのギターやベースを耳にしていることでしょう。Fenderのギターやその他の楽器、エフェクトから生み出される象徴的なサウンドは、ブランドのインパクトを語る上で欠かせないものです。クラレンス・レオニダス・「レオ」・フェンダー（Clarence Leonidas ‘Leo’ Fender）氏が設立したFender's Radio Serviceに端を発するFender Musical Instruments Corporation（FMIC）は、今年75周年を迎えました。

1950年、Fenderは初の量産型ソリッドボディのエレキギター、不朽の名作であるテレキャスターを開発しました。この成功を受け、1954年には象徴的と言えるストラトキャスターを発表しました。Fenderを特別な存在にしているのは、音楽界での長きにわたる影響力によるものですが、Fender Play™によりイノベーターとしての役割を再び演じることになったのです。

ギター学習アプリは市場に数多くありますが、Fender Play™は、レッスンプランや練習成果を確認できる厳選された楽曲コレクションと高品質なバッキングトラックを提供する、他とは一線を画したギター、ベース、ウクレレの包括的学習アプリです。Fender Play™では、練習を続けられるように特典を毎週用意しています。ユーザーは学習者のコミュニティに参加して進捗状況を共有したり、つながりを持ったりすることもできます。

ユーザーはアプリを7日間無料でトライアルできますが、この期間中に支払情報を入力する必要はありません。このプラットフォームには3,000以上のレッスンがあり、定期的に追加されています。これまでに5,500万件のギターレッスンが修了しています。

2020年のはじめ、Fender Play™は有料サブスクリプションサービスとしてのみ提供されていました。獲得ユーザーのうち80％が有料会員を占めました。その後、同社は昨年のロックダウン初期に、Fender Play™の無料提供を開始し、誰もがこのアプリを90日間無料で利用できるようにしたのです。

この転換が現在の状況を生み出すきっかけとなり、Fender Play™は多数の新規ユーザーを獲得しました。しかし、この急激な盛り上がりをいかにして有料会員に結びつけるかという課題が生まれました。このまったく新しいモデルに対応するための戦略が、Fenderには必要でした。つまり、サブスクリプションベースのアプリと同程度の収益性を維持するには、ユーザーをより深くFender Play™に引き込む必要があったのです。Fenderがどのようにしてこの新しい課題に取り組んだのか、インサイト＆アナリティクス担当ディレクターのクリフ・キム（Cliff Kim）氏に話を伺いました。

• 最も重視したのは、ユーザーエクスペリエンスの拡張と改善でした。製品はいつでも強化できます。まずはユーザーに無料で試してもらい、アプリを楽しんでもらった結果、トライアルが終わってもギターの演奏を続けようと思ってもらうことを目指しました。

Adjustマルチタッチを使用すると、カスタマージャーニー全体をきめ細かく可視化できるため、完全なユーザー ジャーニー マップを確認し、ネットワーク間の傾向や相関性を見極めることができます。また、Fender Play™の新しいビジネスモデルに最適なツールが、Adjustのオーディエンスビルダーです。自動セグメント機能でエンゲージメントが高まり、マーケティングパフォーマンスが向上します。FenderはオーディエンスビルダーでFender Play™を試用したことのあるユーザーを除外することで、コストの削減を実現しています。このような新しいサブスクリプションベースモデルの採用を検討しているアプリの場合、これは大いに役立ちます。

広告チャネルの混在が可能になったことで、CPM（インプレッション単価）が急上昇しました。FenderはAdjustのアトリビューションを活用して、アトリビューションの設定をその都度ニーズに合わせてカスタマイズし、新たなマーケティング機会を生み出すことができます。リターゲティングキャンペーンは、LTVが高いオーディエンスを増加させるための最も簡単で費用対効果の高い方法です。ここでのユーザーは、すでにアプリを試し、ギターを手にすることに関心を示しているオーディエンスです。

マルチタッチ計測のおかげで、Fenderは特定のオーディエンスを対象としたマーケティングキャンペーンで広告費用を最適化しました。Adjustオーディエンスビルダーをこの1年半使用したことにより、既存のサブスクリプション登録ユーザーをキャンペーンから簡単に除外できるようになったため、リソースを再びユーザー獲得キャンペーンにかけることができるようになりました。