Caso de éxito: Vivino

Vivino es una aplicación y mercado de vinos fundada en 2010, la cual cuenta con más de 50 millones de usuarios y 12,5 millones de vinos en su catálogo. Vivino tiene el objetivo de ayudar a las personas a elegir y disfrutar la mejor botella de vino, por lo que ofrece una experiencia de compra única y personalizada mediante diferentes puntos de datos, como los promedios de puntuaciones, las reseñas y los precios proporcionados por su creciente comunidad de aficionados al vino.

Después de hacerse famosa como una de las mejores aplicaciones para descubrir vinos, Vivino cambió lentamente su enfoque para convertirse en el mercado de vinos en línea más grande del mundo. Actualmente, esta aplicación vende vinos en 18 países de Asia, América y Europa, y cuenta con más de 500 comerciantes y 130 empleados. El objetivo actual de Vivino es expandir su presencia en los mercados existentes y aumentar el volumen general de pedidos de vino.

Mientras el modelo de negocio de Vivino estaba centrado en convertirse en una herramienta exitosa para identificar vinos, el equipo gastaba la mayor parte de su presupuesto de marketing en las estrategias de adquisición de usuarios (UA) e instalaciones de la aplicación. Al expandir su área de negocio para incluir el comercio electrónico, el equipo cada vez se concentra más en generar mayores cantidades de pedidos.

Para impulsar las ventas de vinos en la aplicación, era indispensable que Vivino segmentara a los usuarios nuevos y existentes. La aplicación invitaba a los nuevos usuarios a escanear su primera botella y compartir una puntuación o una reseña para activarse, al mismo tiempo que presentaba recomendaciones personalizadas para los compradores frecuentes de vinos. La importancia de mapear todo el recorrido in-app de los usuarios se hizo cada vez más aparente conforme el equipo se dio cuenta de que necesitaba determinar adecuadamente las métricas de costos y los modelos de valor del ciclo de vida (LTV), además de mejorar sus estrategias de retargeting para lograr el re-engagement de los usuarios. Sin embargo, al no contar con ninguna conexión entre las herramientas, no tenían un stack de marketing integral que les permitiera hacer el tracking de los usuarios que compraban botellas de vino, y saber cuándo y cómo lo hacían. En este momento, Vivino reconoció la necesidad de contar con un socio de medición móvil, como Adjust.

Con las soluciones Measure y Audience Builder de Adjust, Vivino obtuvo un mejor panorama sobre la procedencia de las instalaciones, así como sobre la manera en que los usuarios interactúan con la aplicación y hacen compras. Al comparar los comportamientos y los patrones entre las diferentes cohortes, el equipo descubrió algunas métricas clave de los usuarios que resultaron invaluables. Por ejemplo, se dieron cuenta de que el 95% de los usuarios de la aplicación habían escaneado una botella de vino.

Desde que comenzó a implementar las soluciones de Adjust, el gasto publicitario de Vivino ha sido mucho más eficiente. Como resultado, el equipo ha podido aumentar su presupuesto de marketing, y agregar más soluciones de tecnología y automatización para crecer en los diferentes canales.

Desde que comenzó a trabajar con Adjust, Vivino ha aumentado:

• Su presupuesto de marketing mensual en un 300%
• Sus pedidos atribuidos a los canales de rendimiento en un 500%
• Su número de socios al año en un 300%