Caso de éxito: Linio y Criteo

Linio es una plataforma de compras en línea de Latinoamérica, la cual está disponible para los usuarios de México, Colombia, Argentina, Chile y Perú. La empresa se fundó dentro de Rocket Internet en 2012 y pasó a ser parte del Grupo Falabella en 2018. Actualmente, la plataforma cuenta con un sitio web y una aplicación móvil.

Criteo es una empresa de tecnología global que apoya a los vendedores de todo el mundo con anuncios confiables que generan resultados. Esta empresa cuenta con más de 2700 empleados, 20 000 clientes y millones de expertos en todo el mundo, y ofrece anuncios efectivos para las empresas de todos tamaños.

Cada año, Linio organiza un evento de ofertas llamado "Hot Sale" por tiempo limitado, en el que la empresa ofrece diferentes descuentos a sus clientes. El equipo móvil de Linio sabía que el Hot Sale sería una excelente oportunidad para poner en acción su estrategia de marketing. Debido a la pandemia y al aumento de la actividad en aplicaciones de comercio electrónico, los pronósticos decían que este sería el Hot Sale más largo en la historia de la empresa. Era un momento ideal para actuar y aprovechar al máximo la oferta, por lo que el equipo decidió apostar por un enfoque orientado a los datos. Los integrantes del equipo revisaron los resultados del año anterior, identificaron las tendencias específicas y realizaron los ajustes correspondientes. Los principales desafíos que enfrentaba Linio eran mantener la tracción, ofrecer valor a los clientes durante el Hot Sale y completar compras cuando los usuarios comparaban artículos.

Para Linio, la colaboración con Adjust y Criteo fue un elemento clave. Criteo se encargó de dirigir a los usuarios hacia su plataforma y le permitió ejecutar campañas altamente orientadas. Por su parte, Adjust se encargó de proporcionar los datos y la información necesarios a fin de impulsar la capacidad de Criteo para dirigir las campañas hacia los públicos adecuados. Gracias a la combinación de estos ecosistemas, Linio nunca pierde ningún dato relevante. Independientemente de si proviene del sitio web o la aplicación, la información siempre está clara y unificada.

Al recibir información en tiempo real, Linio puede optimizar en tiempo real y modificar su estrategia para seguir optimizando en el futuro. El flujo de trabajo de planeación comienza con un análisis de la información histórica y una predicción de los resultados, con lo que el equipo puede tomar las medidas correspondientes. Gracias a Adjust, el equipo cuenta con una descripción general clara de todos los datos históricos y puede tomar decisiones importantes para las campañas específicas. Por ejemplo, el equipo puede enfocarse más en su aplicación, o averiguar si sería rentable ofrecer cupones.

Al contar con estos datos, Linio puede entender mejor a sus usuarios y conocer el ROI de cada canal con granularidad, lo que le permite tomar decisiones precisas orientadas a los datos. El equipo puede aprovechar el mejor momento para ofrecer artículos relevantes a un usuario según el momento en que se instaló la aplicación. Esta información es esencial, ya que, después de esta ventana, la probabilidad de que el usuario desinstale la aplicación es muy alta. Al contar con la información en tiempo real, el equipo se puede concentrar en retener a los usuarios y fomentar un LTV alto.

Al colaborar con Adjust y Criteo, los resultados del Hot Sale de 2020 de Linio superaron las expectativas y generaron un aumento significativo del crecimiento en comparación con la oferta del año anterior:

• Se duplicó el crecimiento en comparación con el año anterior
• El 50% de las transacciones se llevaron a cabo in-app, y la empresa invirtió el 40% de su gasto publicitario en el canal móvil
• El ROAS aumentó un 50%