Caso de éxito: ixigo

ixigo es una aplicación de viajes basada en inteligencia artificial, la cual se fundó en 2007 y tiene su sede en Gurugram, India. ixigo ayuda a los viajeros de la India y resuelve sus problemas de viajes, utilidades y planificación mediante la tecnología e inteligencia artificial. La empresa ofrece reservaciones de trenes, vuelos y autobuses, y utiliza la inteligencia artificial para descubrir ofertas, ofrecer recomendaciones personalizadas, enviar alertas y predicciones de precios de boletos, predecir los retrasos de los trenes, predecir la confirmación de los registros de pasajeros y ofrecer un servicio de atención a clientes totalmente automatizado.

El sector global de viajes y turismo se ha visto muy afectado por los cierres de fronteras, las cancelaciones de viajes de negocios y vacaciones, y la disminución de los vuelos. Después del primer cierre de actividades a nivel nacional en la India, que se presentó en marzo de 2020, ixigo experimentó una gran disminución del número de reservaciones y un enorme aumento del número de desinstalaciones. La adquisición de usuarios nuevos es esencial para escalar cualquier aplicación móvil. Sin embargo, debido a la ausencia de reservaciones y la disminución de las instalaciones, la empresa tuvo que replantearse toda su estrategia de marketing.

ixigo decidió enfocarse en las campañas de engagement de usuarios para ayudar a equilibrar la adquisición de usuarios (UA) con el re-engagement. Sin embargo, los profesionales del marketing pueden pasar más de medio día optimizando las campañas de re-engagement y adquisición de usuarios, y el equipo de ixigo invertía enormes cantidades de tiempo en escribir los datos y extraer los informes de forma manual, lo que no proporcionaba un panorama claro de todas las métricas necesarias para toma de decisiones de negocios bien informadas en tiempo real. Por eso, la empresa decidió cambiar de proveedor de medición móvil (MMP) y eligió a Adjust.

Para crear una aplicación atractiva, los profesionales del marketing deben entender las necesidades cambiantes de su público objetivo. Durante los cierres de actividades, ixigo colocó un tracker de COVID en vivo en la aplicación, y empezó a enviar notificaciones push al darse cuenta de que sus usuarios deseaban mantenerse informados. De esta manera, la empresa mostraba actualizaciones sobre el número de casos, compartía videos creativos sobre cómo hacer cubrebocas en casa y describía las precauciones recomendadas.

En respuesta a las cancelaciones de vuelos generalizadas y las dificultades que enfrentaban los consumidores para obtener un reembolso, ixigo creó una actualización de producto llamada ixigo Assured. Esta actualización les permite a los clientes acceder a un reembolso total por las cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del horario de salida programado, con un cargo adicional de entre USD 4 y USD 6. ixigo también trabajó en un modelo de descuentos interno, el cual les ofrece a los usuarios ofertas de vuelos personalizadas.

En junio de 2020, cuando disminuyeron las restricciones de los cierres de actividades en la India, las búsquedas de aplicaciones de viajes aumentaron de manera constante. En este momento, mientras que muchos de sus competidores limitaban su gasto publicitario, ixigo aprovechó la oportunidad para invertir en los canales digitales adecuados a fin de aumentar las instalaciones. Debido a que el costo por millar (CPM) y el costo por instalación (CPI) eran mucho más bajos que antes de la pandemia, la empresa pudo comprar más tráfico por el mismo presupuesto.

Al utilizar Adjust’s Measure, ixigo ahora puede obtener descripciones detalladas de los niveles más granulares de sus campañas para optimizarlas de manera fácil y eficiente según sus objetivos de rendimiento. La empresa puede mapear todo el recorrido de los usuarios y hacer el tracking del número de usuarios que realizan interacciones in-app, lo que le permite crear estrategias orientadas a los datos y enfocadas en la experiencia de los usuarios.

Desde que empezó a trabajar con Adjust, ixigo ha logrado automatizar una gran parte de sus informes, ya no necesita escribir los datos de costos de forma manual, y tiene una descripción general completa de sus campañas. Ahora, la empresa cuenta con un solo Dashboard optimizado que incluye una descripción general detallada y completa de todos sus datos de marketing, lo que le permite determinar cuáles son las campañas con el mejor rendimiento e identificar cuáles son los anuncios que atraen a los usuarios con el valor del ciclo de vida (LTV) más alto. ixigo puede cambiar las ofertas y los presupuestos de sus campañas de manera sencilla, además de personalizar los informes con base en los KPI más importantes, como el retorno de inversión (ROI). Los miembros del equipo ya no pasan tanto tiempo modificando la configuración y calculando las métricas de forma manual, por lo que ahora pueden trabajar más en las estrategias creativas y en la optimización de campañas en diferentes canales.

A pesar de los efectos de la pandemia en el sector de viajes a nivel global, ixigo expandió su aplicación de manera exitosa al identificar rápidamente lo que necesitaban sus usuarios. Sus campañas, como el tracker de COVID en vivo y el lanzamiento de diferentes actualizaciones de productos, como ixigo Assured, demuestran la importancia de mantener el interés de los usuarios existentes. Al aprovechar los niveles bajos de CPI cuando los competidores dejaron de invertir en la adquisición de usuarios, la empresa también demostró la importancia de utilizar la estrategia adecuada en el momento adecuado.

Al trabajar con Adjust e implementar estrategias clave para el engagement de los usuarios, los esfuerzos de ixigo han generado los siguientes resultados:

• Tiempo liberado para la optimización de campañas
• Incremento positivo de reservaciones e ingresos
• 100% de recuperación de las cifras de instalaciones