Compras
Caso de éxito: FNAC
Sobre FNAC
Fnac es una de las mayores compañías de retail de Francia. Comercialize productos culturales y electrónicos tanto en Francia como en otros países, incluyendo mercados líderes como Bélgica, Suiza y España. En 2016, Fnac adquirió Darty convirtiéndose así en la segunda plataforma de comercio electrónico más grande de Francia.
En la actualidad, Fnac Darty cuenta con:
- 728 tiendas (510 de ellas en Francia)
- 26.000 empleados (19.000 de los cuales en Francia)
- 7.500 millones de euros de ingresos generados en 2017
- 19,9 millones de visitantes únicos en su página web
El reto
Fnac y sus particularidades de uso
Los usuarios pueden utilizar la aplicación de Fnac para navegar por la tienda, añadir artículos al carrito, etc. Sin embargo, las transacciones en la tienda Fnac solo pueden tener lugar en la plataforma web. Esto significa que los usuarios tienen que abandonar la aplicación a la hora de realizar la compra, lo que genera una interrupción en el normal flujo de atribución. Por esta razón, Fnac necesitaba una solución sofisticada que permitiera acompañar el ciclo de compra del usuario de una plataforma a otra, de móvil a web. El anterior proveedor de Fnac no tuvo éxito en sus diferentes intentos de crear una solución personalizada. Esto suponía un gran problema pues se trataba de gestionar las necesidades de más de 1,5 millones de usuarios. Por ello, Fnac necesitaba encontrar rápidamente una solución alternativa.
La solución
¿Por qué Fnac escogió el producto de atribución móvil de Adjust?
Fnac escogió Adjust como su socio de medición móvil por nuestra potente oferta de productos, nuestra magnífica asistencia al cliente y nuestra capacidad única a la hora de satisfacer necesidades muy específicas. No solo disponíamos de una solución web para el particular caso de Fnac, sino que también ofrecíamos soporte personalizado para la integración de esa solución. Al integrar Adjust, Fnac pudo medir el rendimiento de la aplicación, incluidas todas las nuevas descargas, los identificadores de los usuarios y distintos tipos de eventos, como compras. Y lo más importante: ahora podía conectar las dos plataformas.
«Tras integrar la solución de Adjust, llegamos a comprender mucho mejor el rendimiento de nuestra aplicación, así como el comportamiento de los usuarios, incluso con un recorrido tan particular (de la aplicación a la web) como el nuestro», explica Fakhredine Haddad, User Acquisition Lead de Fnac.
Al hablar de la migración, Fakhredine recalca: «El equipo de Adjust estuvo muy presente. Supieron establecer sus previsiones y tranquilizarnos acerca de los problemas que habíamos tenido anteriormente. Además, se trataba de una herramienta con una gran reputación y muy recomendada por otras empresas de aplicaciones en Francia».
“Ahora podemos optimizar todos nuestros canales de adquisición y concentrar nuestra inversión aquellos que generan mayor rentabilidad.”
Fakhredine Haddad
User Acquisition Manager, FNAC
El proceso de migración
La integración con Adjust fue rápida y sencilla y Fnac pudo recuperar la información más importante de sus campañas anteriores. Una de las partes clave de la migración fue importar correctamente el historial de datos de Fnac para que pudieran distinguir entre los usuarios nuevos y los procedentes de sus campañas previas y así evitar un pico de descargas durante los primeros días de medición de anuncios. Adjust proporcionó un soporte completo durante la migración de Fnac. Ayudamos en el proceso mediante talleres impartidos por Yagiz, jefe de nuestro equipo de ingeniería de ventas, para explicar más capacidades de Adjust de las que se podrían mostrar durante una sola llamada.
Yagiz trabajó codo con codo con Fnac para garantizar una transición fluida. Se encargó de personalizar su configuración del producto, a la vez que ayudaba de forma presencial con cualquier duda técnica que tuvieran. Este apoyo es imprescindible para empresas de gran tamaño cuyos departamentos no siempre pueden colaborar muy estrechamente, lo que conlleva retrasos en el desarrollo. Nuestro proceso está cuidadosamente organizado en cinco pasos para conseguir la máxima eficacia y coordinación. Si desea más información sobre el proceso de migración de Adjust, haga clic aquí.
El resultado
El futuro de Fnac de la mano de Adjust
Ahora Fnac está más preparada para entender el ciclo de vida de sus usuarios y dispone de datos completamente fiables que le permiten diseñar estrategias de re-engagement más exitosas. Fnac también puede trabajar con todos los socios que desee con una sola herramienta y beneficiarse así de un mayor abanico de opciones de segmentación de audiencias y de un mayor alcance para sus campañas.
Con Adjust, tienen asimismo la capacidad de lanzar campañas de retargeting basadas en los datos de productos vistos. Por último, utilizan nuestra plataforma para distribuir los datos necesarios entre sus distintos socios.
Todas estas potentes funciones están disponibles en la plataforma de Adjust.
¿Quieres probarlas?
Contáctanos para recibir una demostración, así como información más detallada por parte de nuestro equipo de ventas.
