Los KPI de aplicaciones móviles que debes conocer para todas las verticales

Como lo dice su nombre, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son esenciales para entender el rendimiento de tu aplicación móvil y las maneras en que puedes optimizarla. Las aplicaciones pueden medir varias docenas de KPI, pero la vertical de tu aplicación determina cuáles son los KPI más importantes para tu negocio.

Algunos KPI son universales, como el costo de adquisición de clientes (CAC) y las tasas de retención, pero la importancia que cada aplicación otorga a un KPI en particular depende de sus objetivos, las comparaciones con la competencia y otros factores individuales. Veamos cuáles son los KPI de aplicaciones móviles más importantes para las aplicaciones de verticales específicas.

KPI de aplicaciones de fintech

Los usuarios de aplicaciones de fintech se caracterizan por su lealtad, y las tasas de retención a largo plazo suelen ser buenas, por lo que no parece lógico que las tasas de retención no ocupen uno de los primeros lugares en la lista de los KPI de aplicaciones de fintech. Las personas no revisan sus aplicaciones de pagos o servicios bancarios con la misma frecuencia que sus aplicaciones de redes sociales, sino que únicamente inician sesión cuando deben completar una tarea. Al monitorear estos KPI, podrás tener una buena idea del rendimiento de tu aplicación.

• Costo de adquisición de clientes (CAC): Entender cuánto te cuesta adquirir a cada cliente es un pilar fundamental para casi todas tus demás actividades, desde establecer tus presupuestos de marketing hasta entender el valor real de cada usuario.
• Tiempo promedio para la primera transacción: Todas las aplicaciones desean que los usuarios realicen alguna acción, pero esto resulta especialmente importante para las aplicaciones de fintech. Independientemente de si tu objetivo es que los usuarios configuren un depósito directo, compren acciones o simplemente hagan sus operaciones bancarias en línea, la capacidad para saber cuánto tiempo pasa antes de que tus usuarios completen esas acciones te puede ayudar a optimizar y agilizar el proceso.
• Usuarios activos mensuales (MAU): En lugar de enfocarte demasiado en las tasas de retención al día 1 y al día 7, el KPI de MAU puede ser un mejor indicador del nivel de satisfacción y engagement de tus usuarios de fintech. ¿Los usuarios regresan con frecuencia para hacer depósitos, enviar dinero o incluso solicitar nuevos productos?

KPI de aplicaciones de criptomonedas

Las aplicaciones de criptomonedas, que se utilizan para comprar e intercambiar monedas digitales, tienen muchas características en común con las aplicaciones de fintech. La confianza es indispensable para los usuarios. Sin embargo, debido a la naturaleza volátil de las criptomonedas, los usuarios suelen interactuar más y estar más activos en la aplicación.

• Tiempo promedio para la primera transacción: Tu intención es que los usuarios hagan más que solo instalar tu aplicación de criptomonedas: también deseas que compren y venden monedas. Los usuarios comprometidos tienen menos probabilidades de abandonar la aplicación, y la reducción del tiempo necesario para llegar a la primera transacción puede ayudarte a conservar a los usuarios que trabajaste tanto para adquirir. Puedes ofrecerles la primera transacción sin costo para cautivar su interés.
• Tasa de abandono: Aunque los usuarios de fintech suelen ser leales, el mercado de criptomonedas es muy competitivo. Si tu tasa de abandono es superior al promedio, es posible que debas ajustar el recorrido de tus usuarios o empezar a hacer ofertas personalizadas para lograr que los usuarios sigan abriendo constantemente tu aplicación.
• Usuarios activos mensuales (MAU): Aunque los usuarios de fintech no tienen altos niveles de engagement, los usuarios de criptomonedas suelen ser más activos. Después de todo, comprar e intercambiar es parte de la diversión, ¿verdad? Al hacer el tracking del KPI de MAU, puedes determinar si tu número de usuarios sigue una tendencia ascendente o descendente, además de averiguar qué tan activos son tus usuarios leales. Al contar con esta información, puedes entender mejor cuánto tiempo debes invertir en tus estrategias de adquisición de usuarios o retención.

KPI de aplicaciones de comercio electrónico

Para las aplicaciones de comercio electrónico, la clave del éxito es tener clientes satisfechos que regresen con frecuencia (¡y que gasten mucho!).  Entonces, ¿cuáles son los KPI que debes medir para asegurarte de que tus clientes estén satisfechos?

• Valor del ciclo de vida (LTV): ¿Cuánto valen tus usuarios durante todo su ciclo de vida? Al responder esta pregunta, puedes entender quiénes son tus usuarios de mayor valor, qué tienen en común y cómo encontrar otros usuarios similares.
• Sesiones por usuario: Todos los minoristas desean clientes satisfechos que regresen con frecuencia. La sesión es el equivalente digital de una visita a una tienda. Independientemente de si los usuarios solo quieren ver los productos o si están buscando algo específico, tu intención es que te visiten con frecuencia. Si descubres que no regresan con frecuencia, una estrategia de notificaciones push bien diseñada con deep links te puede ayudar a atraer a los compradores hacia la aplicación. Esta misma táctica te puede ayudar a mejorar tus tasas de retención, las cuales te indican cuántos usuarios logras conservar con el paso del tiempo.
• Tasa de conversión: Aunque la tasa de conversión es diferente para cada aplicación, en el comercio electrónico, las aplicaciones probablemente desean ver más allá de una simple instalación para averiguar cuándo se realiza la primera compra. Si tu tasa de conversión es baja en comparación con la de otras aplicaciones de comercio electrónico, empieza a pensar en algunas opciones para aumentar las ventas. Las notificaciones push o los correos electrónicos que se envían cuando los usuarios dejan su carrito abandonado pueden resultar útiles, así como los descuentos o las notificaciones de ofertas colocadas estratégicamente.
• CAC: El costo de adquisición de clientes va de la mano con el LTV, y la optimización de esta métrica en particular también es indispensable para maximizar tu retorno del gasto en publicidad (ROAS).

KPI de aplicaciones de entrega de alimentos

Los usuarios de aplicaciones de entrega de alimentos pueden ser bastante caprichosos. De acuerdo con nuestra investigación, las aplicaciones de entrega de alimentos tienen un promedio de retención del 12,5%. Para el día 30, esta cifra disminuye al 4%. Por otro lado, de acuerdo con la empresa de consultoría global McKinsey & Company, "una vez que los clientes se registran, el 80% de ellos nunca o casi nunca abandonan la aplicación para utilizar otra plataforma". La buena noticia es que el intent de los usuarios es muy alto, y 8 de cada 10 búsquedas resultan en una compra, lo que resulta lógico, pues cuando las personas están buscando algo de comer, suelen estar dispuestas a hacer una compra en el momento. Aunque las campañas de re-engagement con descuentos ofrecidos en los momentos adecuados pueden ayudarte a mejorar la retención, existen otras métricas que te proporcionan más información sobre tu aplicación y te ayudan a optimizar el recorrido de los usuarios.

• Aplicación sin respuesta (ANR): No te conviene que un cliente hambriento se desespere porque tu aplicación no responde y se vaya a otra aplicación. Si tu aplicación tiene una tasa de ANR alta, debes reducirla lo más rápido posible.
• Tasa de salida: ¿Tus usuarios salen de la aplicación antes de completar la incorporación? ¿O salen de la aplicación hasta después de hacer sus pedidos? Al conocer los momentos y los lugares en que los usuarios salen de tu aplicación, obtendrás mucha información sobre su recorrido y sabrás qué es lo que tienes que optimizar.
• Tasa de retención: El hecho de que las tasas de retención y engagement sean bajas en las aplicaciones de entrega de alimentos no significa que no puedas intentar mejorar la tuya. Las ofertas personalizadas que invitan a los usuarios a volver por sus alimentos favoritos, o las que se envían en los momentos en los que sabes que suelen estar hambrientos, te pueden ayudar a aumentar el engagement. Al obtener la autorización para enviar notificaciones push, e incluso para hacer el tracking de la ubicación, puedes aprovechar al máximo estas estrategias.

KPI de aplicaciones de salud y bienestar

Las descargas de aplicaciones de salud y bienestar aumentaron mucho durante la pandemia. Esta vertical abarca muchos tipos de aplicaciones diferentes, desde Peloton hasta Calm, pero todas ellas tienen varias características en común. Las aplicaciones de salud y bienestar exitosas requieren que los usuarios formen un hábito, y los desarrolladores deben poner mucha atención a los KPI que indican que los usuarios están comprometidos y dispuestos a pagar por las funciones premium que impulsan los ingresos netos.

• Retención: Independientemente de si el objetivo es hacer que los usuarios mediten o entrenen para un maratón, la retención es importante. Pon mucha atención a la frecuencia con la que los usuarios regresan a la aplicación, así como a las funciones y los mensajes que les gustan más, y asegúrate de que regresen con frecuencia.
• Tasa de abandono: El abandono es la contraparte de la retención. ¿Cuántos usuarios pierdes en un período determinado? Es muy importante entender cuáles son los niveles normales para tu aplicación. El abandono puede ser diferente según la época del año. Por ejemplo, los usuarios entusiastas pueden registrarse después de Año Nuevo y abandonar la aplicación cuando deciden que no cumplirán con sus propósitos. Esta información te permitirá mantener la perspectiva de la situación.
• Duración de las sesiones: Mantener la atención de los usuarios durante más tiempo también es importante para las aplicaciones de salud y bienestar. Independientemente de si tus usuarios corren distancias más largas o si pasan más tiempo interactuando con los entrenadores virtuales, entre más tiempo pasen en la aplicación, más probabilidades tendrás de que estén satisfechos.

KPI de aplicaciones de juegos móviles

Las aplicaciones de juegos tienen mucho en común con las aplicaciones de salud y bienestar. Los publishers necesitan que los usuarios interactúen con frecuencia, a veces más de una vez al día o durante varias horas a la vez. Según el segmento de la vertical de juegos en la que operes, la frecuencia de engagement de tus usuarios incluso puede ser esencial para tu estrategia de monetización.

• Engagement y retención: Estas dos métricas van de la mano y son esenciales para el éxito de las aplicaciones de juegos gratis monetizadas con anuncios. No solo debes asegurarte de que los usuarios no desinstalen tu aplicación, sino que también debes darles una razón para jugar con frecuencia e interactuar con los anuncios. Las recompensas y los desafíos diarios son buenas opciones para convencer a los usuarios de que abran tu aplicación todos los días.
• LTV: Incluso si tu aplicación es gratuita, tus usuarios tienen un LTV. Independientemente de si generan valor al interactuar con los anuncios, hacer compras in-app o suscribirse a tu servicio, el cálculo del LTV te ayudará a perfeccionar tus estrategias de UA y maximizar tu ROAS.
• Costo por instalación (CPI): ¿Cuánto te cuesta cada instalación? Esto es importante para todas las aplicaciones, pero adquiere una relevancia aún mayor al tomar en cuenta que "un juego móvil se considera como exitoso si su retención al día 1 supera el 35%". Cuando los pronósticos indican que más de la mitad de los usuarios que adquieras abandonarán tu aplicación, es importante reducir el costo de su adquisición en la mayor medida posible.

Al contar con las métricas adecuadas, cualquier aplicación puede optimizar su gasto publicitario, diseñar un mejor recorrido para los usuarios y crear una mejor experiencia en general. Si deseas más información sobre los KPI y las comparaciones, consulta nuestro informe Mobile App Trends 2021: una comparación global del rendimiento de las aplicaciones.