Desde los boomers hasta la Generación Z: cómo personalizar el marketing de tu aplicación para las diferentes generaciones

Los estereotipos de cada generación son muy conocidos. Los baby boomers son un grupo demográfico con una gran influencia económica, mientras que la Generación Z y los millennials son famosos por su conocimiento de la tecnología moderna y el tiempo que pasan en línea. Además, algunas frases, como "OK, boomer", encapsulan la división entre las generaciones. Sin embargo, no puedes (y no debes) crear una estrategia de mobile marketing basada en estereotipos. En lugar de esto, es importante tomar decisiones orientadas a los datos que te permitan entender claramente las tendencias de comportamiento de cada generación, así como las maneras en que puedes orientar tus esfuerzos con base en ellas. En esta guía, describimos los fundamentos que pueden ayudarte a personalizar el marketing de tu aplicación para diferentes generaciones.

¿Qué son los rasgos demográficos generacionales?

Es imposible orientar una estrategia de marketing hacia diferentes generaciones si no conoces los rasgos demográficos que conforman cada grupo. El Pew Research Center, que tiene el compromiso de medir las actitudes del público sobre algunos temas clave y documentar las diferencias de esas actitudes entre los diferentes grupos demográficos, describe las cinco generaciones de la siguiente manera:

• La Generación Silenciosa: nacidos entre 1928 y 1945
• Baby boomers: nacidos entre 1946 y 1964
• Generación X: nacidos entre 1965 y 1980
• Millennials: nacidos entre 1981 y 1996
• Generación Z: nacidos entre 1997 y 2012

Michael Dimock, presidente del Pew Research Center, explica: "Las cohortes generacionales les ofrecen a los investigadores una herramienta para analizar los cambios de perspectiva con el paso del tiempo. También pueden ser una buena opción para entender las maneras en que las diferentes experiencias formativas (como los eventos mundiales y los cambios tecnológicos, económicos y sociales) interactúan con el ciclo de vida y el proceso de maduración, y moldean la visión del mundo que tienen las personas. Michael agrega: "Los puntos de división entre las generaciones no son una ciencia exacta. Se deben considerar principalmente como herramientas que permiten los tipos de análisis detallados [en este informe]". Con excepción de la Generación Silenciosa, este artículo incluye información sobre todos los grupos demográficos y describe las prácticas recomendadas para ayudarte a orientar tus esfuerzos hacia el público que elijas.

Marketing para los baby boomers

En los Estados Unidos, nacieron casi 79 millones de personas durante la época de los baby boomers, lo que los convierte en una de las generaciones más grandes. Aunque los boomers no necesariamente utilizan la tecnología moderna tanto como los millennials, el 60% de las personas del grupo de edad de entre 50 y 64 años utilizan al menos un sitio de redes sociales. De acuerdo con Forbes, el 60% de los baby boomers pasan su tiempo leyendo blogs y otros artículos en línea con información e intriga, mientras que al 70% de ellos les gusta ver videos sobre productos y servicios. En el mismo artículo, Karina Tama-Rutigliano, Senior Digital Marketing Manager de Caring People Inc., explica: "Es importante que los profesionales del marketing que orientan sus esfuerzos hacia esta generación recuerden que los baby boomers han crecido con la tecnología en las últimas décadas. Ellos están más acostumbrados a la tecnología de lo que uno podría pensar, y la utilizan de maneras diferentes que los millennials". También les recuerda a los profesionales del marketing que los baby boomers son una generación acaudalada con una porción significativa de todos los ingresos disponibles para uso voluntario.

Marketing para los baby boomers: 3 prácticas recomendadas

1. Orienta tus esfuerzos hacia los baby boomers en Facebook

Los boomers están más activos en Facebook que en cualquier otra red social. Sus actividades incluyen mantenerse en contacto con sus amigos y familiares, y leer artículos por medio de la plataforma. Esto presenta una oportunidad para orientar tus esfuerzos de marketing hacia los baby boomers mediante anuncios de Facebook y crear una comunidad para tu marca en esta red social. Esto también representa otra opción para que los boomers se comuniquen contigo a fin de obtener asistencia.

2. Ofrece varias opciones diferentes de asistencia, incluyendo correo electrónico y soporte por teléfono.

En el tema de la atención a clientes, los baby boomers pueden sentirse más cómodos con los métodos tradicionales, como la asistencia por correo electrónico y el contacto por teléfono con una empresa. Si orientas tus esfuerzos hacia los boomers, estos son elementos esenciales que debes agregar a tu red de atención a clientes, la cual también puede incluir chat en vivo y chatbots a fin de obtener los mejores resultados.

3. El canal móvil sigue siendo importante para orientar el marketing hacia los boomers

Aunque no sea la generación que pasa más tiempo en los dispositivos móviles, los boomers utilizan sus teléfonos durante al menos 2.5 horas al día. Según la naturaleza de tu producto, debes desarrollar una estrategia orientada a los boomers en dispositivos de escritorio y móviles para obtener los mejores resultados.

Marketing para la Generación X

La Generación X está compuesta por menos personas que los millennials o los baby boomers. Sin embargo, su poder adquisitivo representa el 31% de los ingresos totales en los Estados Unidos, y su promedio de ingresos es superior al promedio nacional. La Generación X está activa en diferentes canales de redes sociales: el 95% de ellos utilizan Facebook, el 35% de ellos utilizan LinkedIn y el 25% de ellos realizan publicaciones frecuentes en Twitter.

Marketing para la Generación X: 3 prácticas recomendadas

1. Aumenta la lealtad hacia tu marca al simplificar el proceso de compra

De acuerdo con eMarketer, casi el 50% de los miembros de la Generación X son leales a las marcas. El informe indica que "el trabajo y la paternidad han causado que muchos miembros de la Generación X se encuentren en una fase agitada de su vida, y esto puede provocar que prefieran gastar más dinero a cambio de una mayor conveniencia". Erin Winters, Vice President of Marketing Strategy de la empresa de tecnología de marketing y datos Acxiom, afirma que los miembros de la Generación X "no derrochan su dinero, pero definitivamente valoran algunos elementos de conveniencia si les permiten ahorrar tiempo". Si puedes facilitarle la vida a una generación que no tiene mucho tiempo que perder, podrás desarrollar la lealtad y obtener usuarios con un LTV alto.

2. Aprovecha la influencia de los anuncios en video

Más del 75% de los miembros de la Generación X consumen contenido de video digital al menos una vez al mes, y este grupo genera 1500 millones de reproducciones en YouTube al día. Un estudio realizado por Think with Google reveló que los miembros de la Generación X suelen visitar YouTube para satisfacer su nostalgia (75%), mantenerse al tanto de las noticias y las tendencias (86%) y aprender nuevas habilidades (73%). Esto es una señal de que los anuncios en video pueden ser una opción efectiva para hacer el targeting de este grupo en diferentes canales. Justine Bloome, Head of Strategy and Innovation en la agencia de medios Carat, afirma: "La Generación X también se adaptó rápidamente a muchas innovaciones tecnológicas revolucionarias que aceleraron el acceso a las noticias, el entretenimiento y las conexiones personales, como las videocaseteras, los discos compactos, los reproductores digitales portátiles de música y los teléfonos móviles. Adoptaron las redes sociales a escala desde el principio". Ella sugiere que esa es la razón por la que este grupo demográfico hizo la transición hacia el video en YouTube. "Mantener la relevancia y no sentir que se quedan fuera de las tendencias es importante para la identidad de este grupo, por lo que tiene sentido que utilicen YouTube a fin de mantenerse al tanto de los eventos actuales".

3. Ofrece recompensas y programas de lealtad

En un artículo escrito para Forbes, Rebecca Kowalewicz, Vice President of Digital de Clearbridge Branding Agency, comparte los beneficios de los incentivos para este mercado objetivo: "La interacción con los miembros de la Generación X en nuestros sitios en línea, el uso de publicidad tradicional, y las recompensas y los programas de lealtad, pueden ayudar a generar un equilibrio entre los extremos Generación X/boomer y Generación X/millennial, los cuales parecen definir el rango de personalidades de esta generación única". Puedes utilizar programas de lealtad e incentivos similares a fin de retener a tus clientes de la Generación X por más tiempo y desarrollar la lealtad a tu marca.

Marketing para los millennials

Los millennials gastan alrededor de 600 000 millones de dólares al año en los Estados Unidos, y el 71% de los millennials suelen hacer compras mediante dispositivos móviles.

Marketing para los millennials: 3 prácticas recomendadas

1. Llama la atención de los usuarios por medio del marketing con influencers

Los millennials quieren interactuar con las marcas por medio de contenido que sea relevante para sus intereses, y no solo mediante los métodos de publicidad tradicionales. De hecho, el 84% de los millennials no confían en la publicidad tradicional. En lugar de esto, puedes desarrollar la confianza mediante la creación de contenido y el marketing con influencers. Esto te permite mostrar tu marca y desarrollar tu reputación al asociarte con influencers de redes sociales que sean populares entre tu público objetivo.

2. Las reseñas en línea son importantes para la reputación y los ingresos de la marca

Los indicadores de calidad, como las reseñas de usuarios en línea, pueden ser una herramienta efectiva para impulsar las ventas y aumentar la retención entre los millennials. También debes invitar a los usuarios a escribir reseñas para tu producto mediante el marketing por correo electrónico. Esto permite que el usuario comparta sus opiniones, y les demuestra a los clientes que para ti es importante que tengan una buena experiencia de principio a fin.

3. Asegúrate de que la identidad de tu marca sea constante

Si los millennials tienen más probabilidades de hacer compras con las marcas que conocen y en las que confían, ahora es más importante que nunca mantener una identidad constante para tu marca. Esto incluye todos tus anuncios en línea y sin conexión, tu sitio web, tu aplicación móvil y cualquier otro elemento relacionado con tu marca. Esta práctica puede ayudarte a retener usuarios y generar instalaciones orgánicas.

Marketing para la Generación Z

La Generación Z ha crecido con el acceso a los smartphones, la internet y las redes sociales. Los miembros de esta generación entienden estas tecnologías de forma nativa, y puedes aprovechar esto para obtener una ventaja. La responsabilidad social y moral también influye en la manera en que los miembros de la Generación Z hacen compras en línea: el 70% de los miembros de este grupo intentan hacer compras con empresas que consideran éticas, y son 3 veces más propensos que las generaciones anteriores a creer que las empresas deben esforzarse por mejorar la sociedad. El 61% de los miembros de la Generación Z están dispuestos a pagar más para obtener productos éticos y sustentables.

Marketing para la Generación Z: 3 prácticas recomendadas

1. La personalización es importante

Más de la mitad (el 58%) de los miembros de la Generación Z están dispuestos a pagar más para adquirir productos orientados a su personalidad específica. Al hacer el targeting de la Generación Z, la personalización es una herramienta excelente para impulsar las ventas y aumentar las tasas de retención. En algunos canales de marketing, como las listas de correo, la personalización también puede aumentar los índices de apertura y la lealtad a la marca.

2. Utiliza el marketing con influencers para alcanzar a tu público

El 69% de los miembros de la Generación Z piensan que los anuncios son molestos, y el 52% siguen los consejos sobre productos o marcas que los influencers comparten en redes sociales. Al igual que con los millennials, el marketing con influencers es una opción efectiva para orientar los esfuerzos de marketing hacia la Generación Z. De hecho, el 76% de ellos siguen a un influencer en redes sociales, y el 45% siguen a más de 10.

3. Define la personalidad de tu marca en redes sociales

Los miembros de la Generación Z pasan un promedio de poco menos de tres horas en las redes sociales todos los días, lo que representa casi una hora más que el millennial promedio. Esta generación también es mucho más propensa a obtener información sobre nuevos productos en las redes sociales: el 54% de los miembros de la Generación Z afirman que las redes sociales influyen en ellos más que cualquier otro canal de marketing. Al desarrollar tu estrategia de marketing en redes sociales, es indispensable crear una personalidad y asegurarte de que tus managers se apeguen a ella. Esto dependerá de la naturaleza de tu producto y la manera en que deseas utilizar las redes sociales.

Si este artículo te pareció útil, también te puede interesar nuestra guía de marketing con influencers en redes sociales. Además, puedes consultar nuestros diferentes recursos que abarcan todo lo que necesitas saber sobre el marketing por correo electrónico y el informe Global App Trends 2021 de Adjust.

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