Cómo desarrollar una estrategia de marketing con notificaciones push exitosa
David Hartery, Senior Content Marketing Editor, Adjust, 23 jun. 2020.
Debido a que el 42% de los usuarios móviles prefiere mantener las notificaciones push habilitadas en su dispositivo, estas alertas son un componente esencial de la estrategia general de todos los profesionales del marketing de aplicaciones. En nuestra guía para las notificaciones push, exploraremos las maneras en que puedes impulsar el crecimiento y aumentar el engagement hasta en un 88%. Sin embargo, esto únicamente funcionará si te familiarizas con las maneras en que estas notificaciones benefician a tus usuarios. En esta guía para las notificaciones push, definimos el propósito de estas notificaciones y te presentamos algunas prácticas recomendadas para obtener los mejores resultados.
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes que se envían directamente al dispositivo de un usuario, aparecen en las pantallas bloqueadas y se agregan a las alertas de notificación en un dispositivo móvil. Los publishers de aplicaciones pueden enviar notificaciones push si el usuario tiene la aplicación correspondiente instalada y las notificaciones push habilitadas en su dispositivo. Esta técnica de marketing tiene la ventaja de que permite enviar mensajes sin necesidad de tener la información de contacto del usuario. Sin embargo, los publishers de aplicaciones deben solicitar la autorización de los usuarios para enviarles sus notificaciones push, además de seguir las prácticas recomendadas que describimos en esta guía a fin de conservar los beneficios que ofrece este tipo de notificaciones.
Todos los sistemas operativos tienen un servicio único de notificaciones push, y estas notificaciones se han hecho más sofisticadas con el paso del tiempo. Ahora es posible reproducir tonos personalizados, enviar mensajes cortos e incluir una insignia con un número sobre el ícono de la aplicación. Los usuarios también pueden completar algunas acciones sin abrir la aplicación. Este tipo de notificaciones mantiene el engagement de los usuarios y puede hacer el re-engagement de aquellos que tienen la aplicación instalada, pero han estado inactivos durante algún tiempo. También es una excelente opción para aumentar las tasas de conversión in-app y el LTV.
Marketing de notificaciones push: aumentar el engagement y el crecimiento
En la conferencia de mobile marketing titulada Mobile Spree, Andy Carvell, fundador y socio de Phiture, describió las maneras en que los desarrolladores de aplicaciones pueden utilizar las notificaciones push para aumentar el engagement e impulsar el crecimiento. Si deseas optimizar tu aplicación para generar el mayor impacto, Andy sugiere que te enfoques en obtener el mayor alcance posible. "Esto te brindará el máximo potencial. Si eliges una notificación relevante para todo tu público, puedes aumentar la relevancia al hacer un testeo del texto de marketing, los emojis, etc. Sin embargo, es más difícil aumentar el alcance cuando una notificación está dirigida exclusivamente a los usuarios que utilizan una función específica". Si quieres conocer el resto de la información compartida por Andy, mira el siguiente video.
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¿Cuál es la diferencia entre las notificaciones push y los mensajes in-app?
Es importante distinguir la diferencia entre las notificaciones push y tu capacidad para enviar mensajes in-app. Como lo dice su nombre, los mensajes in-app requieren que el usuario tenga tu aplicación abierta para poder recibir el mensaje. Por su parte, las notificaciones push se pueden enviar hacia el dispositivo de un usuario, siempre y cuando la aplicación esté instalada y el usuario haya autorizado el envío de este tipo de mensajes.
Optimización de las notificaciones push: 11 prácticas recomendadas
1. Evita las solicitudes de permisos predeterminadas
Independientemente de qué tan bueno sea tu elemento creativo, tus notificaciones push serán totalmente inútiles si los usuarios no te han permitido enviárselas. Sin embargo, el 65% de los usuarios regresan a una aplicación dentro de un plazo de 30 días cuando las notificaciones push están habilitadas, por lo que es esencial convencer a los usuarios de que las acepten.
En lugar de enviarles a los nuevos usuarios una solicitud de permisos predeterminada, es mejor dedicarte primero a construir una relación con ellos. Ellos deben confiar en tu producto y saber que no te aprovecharás de ellos al tener acceso a las notificaciones push. Para evitar que los usuarios decidan mantener las notificaciones push deshabilitadas, también tienes que solicitar el permiso en el momento ideal. Esto depende de la vertical de la aplicación. Por ejemplo, las aplicaciones de comercio electrónico pueden solicitar el permiso después de un evento de compra. Esto te da la oportunidad de mostrar las razones por las que las notificaciones push son valiosas. En este caso, el valor sería obtener alertas sobre el envío del producto.
Es importante tener en cuenta que los mensajes de autorización no se pueden personalizar en iOS, pero puedes crear tu propia pantalla emergente. Debes ver esto como una oportunidad para compartir tus elementos creativos más convincentes y explicarles a los usuarios las razones por las que necesitan recibir las notificaciones push. Existen varias herramientas que te pueden ayudar con este proceso, como Push Pre-Permissions, de Leanplum.
2. Proporciona alertas prácticas a tus usuarios
Es muy importante que entiendas las razones por las que envías una notificación push en particular. Si no puedes identificar el valor de una notificación push para un usuario, el resultado no será positivo para el engagement, las tasas de retención o la experiencia del usuario. Al enviar una notificación push, asegúrate de que la alerta comunique al usuario la acción específica que debe realizar. Tu CTA (llamado a la acción) debe entregar este mensaje práctico de forma efectiva.
Al crear tu CTA, recuerda que estás enviando una invitación para realizar una acción en particular o una actualización sobre un tema que le interesa al usuario. Si tienes una aplicación de viajes, estas notificaciones pueden incluir solicitudes para llenar un pase de abordar, alertas sobre retrasos en los vuelos, etc. Estos ejemplos muestran claramente la manera en que el mensaje es útil para el usuario y la acción que debe realizar.
3. Personaliza tus notificaciones push
No es suficiente saber que tus notificaciones push son valiosas: también debes identificar de qué manera agregan valor para cada usuario. Las notificaciones push personalizadas garantizan que puedas hacer el targeting de los usuarios adecuados en el momento adecuado y con el elemento creativo más indicado.
Los elementos personalizados de las notificaciones push incluyen el elemento creativo, la frecuencia, los horarios de entrega, la ubicación y el tipo de contenido, entre otros. Esto significa que debes segmentar a tu público en grupos de usuarios. También debes dirigirte al usuario por nombre cuando sea posible, así como incluir otros detalles relevantes para tu CTA. Por ejemplo, puedes incluir el número de vuelo y el horario si tu objetivo es reportar un retraso, o incluir los números de pedido al actualizar a un usuario sobre una entrega próxima.
También debes personalizar las notificaciones push según el ciclo de vida del usuario. Esto significa que debes identificar los momentos en que es más probable que los usuarios necesiten una notificación push para completar una acción deseada. Si tu objetivo principal es mantener el engagement de los usuarios durante más tiempo e impulsar el LTV, es indispensable personalizar las notificaciones push e interactuar exitosamente con los usuarios en los momentos adecuados de su ciclo de vida.
4. Testea tus mensajes de CTA y llamado al valor
Mientras que el CTA informa a los usuarios cómo deben realizar una acción en particular, el llamado al valor está diseñado para mostrarles a los usuarios lo que pueden obtener. Por ejemplo, tu CTA podría ser "Haz el check-in ahora" para una aplicación de viajes, o "Agregar a mi lista" para una aplicación de entretenimiento, mientras que el llamado al valor puede ser "Completa tu look para el verano con un 20% de descuento en todos los productos". Es importante testear qué tipo de elemento creativo funciona mejor para tu público y para cada grupo de usuarios. Los resultados también pueden variar según el propósito de tus notificaciones push. Por ejemplo, un llamado al valor no será útil al informar a un usuario que su vuelo está retrasado.
5. Utiliza las notificaciones push con poca frecuencia
Durante su presentación en Mobile Spree, Andy Carvell también advirtió a los profesionales del marketing que las notificaciones push se deben utilizar con poca frecuencia: "Si vas a utilizar una notificación push, debes tener algo útil que decir. Es como acercarte a una persona y tocarla en el hombro. Si haces eso, debes tener algo importante, interesante y relevante que decir, o la persona se molestará. En el caso de las notificaciones push, esta molestia se refleja cuando los usuarios desactivan las notificaciones push o desinstalan la aplicación".
6. Utiliza ofertas por tiempo limitado
Las ofertas por tiempo limitado son una buena opción para motivar a los usuarios a completar tu CTA. Este tipo de ofertas tiene un valor definido para el usuario, y la razón por la que envías una notificación push se manifiesta con claridad: tu objetivo es darle al usuario la oportunidad de aprovechar un beneficio antes de que sea demasiado tarde. Para aprovechar las ofertas por tiempo limitado, debes definir el elemento atractivo para los usuarios que deseas ofrecer, y testear diferentes elementos creativos para averiguar cuál genera los mejores resultados. Por ejemplo, un juego móvil puede ofrecer dinero del juego por tiempo limitado para mantener el engagement de los usuarios.
7. Notificaciones push basadas en la ubicación
La ubicación geográfica de un usuario se puede utilizar para activar notificaciones push e impulsar conversiones. Por ejemplo, puedes utilizar estas alertas para dirigir a un usuario hacia una tienda cercana. Aunque este puede ser un método de marketing muy efectivo, tiene algunas desventajas que se deben evitar. Es muy importante mejorar tu mensaje con deep links y ajustar tu oferta de acuerdo con las condiciones locales.
8. Informa a los usuarios sobre las actualizaciones de tu aplicación
También puedes utilizar las notificaciones push para informar a los usuarios cuando hay una actualización de tu aplicación. Esto resulta útil para cualquier usuario que no tenga activadas las actualizaciones automáticas, ya que le permite asegurarse de disfrutar la mejor experiencia posible con tu producto. Al informar a los usuarios sobre una actualización reciente, recuerda describir las ventajas y las mejoras que se perderían si no actualizan la aplicación.
9. Utiliza las notificaciones para ayudar a los usuarios enfocados en sus objetivos
Las aplicaciones de fitness y bienestar pueden utilizar notificaciones push para recordar los objetivos a los usuarios. Este puede ser un escenario donde todos ganan: los usuarios pueden establecer una rutina sin tener que configurar alarmas para diferentes acciones de forma manual, mientras que tú puedes obtener mayores niveles de retención y uso de la aplicación. Este tipo de notificaciones push también puede resultar útil para las aplicaciones de fintech que desean ayudar a los usuarios con la administración de sus negocios.
10. Utiliza power words (verbos de acción) en tu elemento creativo
Las notificaciones que aparecen en la pantalla bloqueada de los usuarios requieren que tu elemento creativo sea claro y conciso. Esto puede parecer un poco restrictivo, pero también existen oportunidades para mejorar el elemento creativo con imágenes y otros medios enriquecidos. También te conviene investigar e incluir power words en tu elemento creativo. Para comenzar, consulta la lista de CleverTap, que incluye más de 250 palabras y frases con eficacia demostrada para generar conversiones.
11. Mide tus resultados
Al igual que con cualquier otro aspecto de tu estrategia de marketing, tus campañas de notificaciones push se deben medir y optimizar con el paso del tiempo. Puedes establecer KPI vinculados con los objetivos de tu empresa, como el valor del ciclo de vida (LTV), las interacciones y el retorno del gasto en publicidad (ROAS). Después, puedes analizar la medición de tu campaña para encontrar las maneras en que puedes optimizar tu estrategia de notificaciones push. También puedes pedir la opinión de los usuarios acerca de tus notificaciones.
Los profesionales del marketing de aplicaciones pueden hacer el tracking de las notificaciones push con Adjust al integrar nuestro SDK y crear URL de tracker únicas. Esto te permite hacer el tracking y monitorear las métricas de tus campañas de notificaciones push en un solo Dashboard.
Las notificaciones push siguen siendo un método de marketing exitoso, ya que multiplican la retención de las aplicaciones entre 3 y 10 veces. De acuerdo con los expertos en optimización de tasas de conversión de Invespcro, las notificaciones push activadas por los datos de los usuarios pueden generar compras in-app entre un 48% de ese público. Al utilizar las prácticas recomendadas incluidas en esta guía para las notificaciones push y hacer un testeo exitoso de lo que funciona para tu público, las notificaciones push pueden convertirse en una herramienta potente para ayudarte a alcanzar tus objetivos más ambiciosos. Además, este método de marketing se hará cada vez más sofisticado con el paso del tiempo. Esto significa que tendrás más oportunidades para generar contenido más personalizado y enriquecido a fin de obtener mejores resultados.
Para obtener más información acerca de las notificaciones push, consulta nuestra guía sobre cómo escribir una notificación push perfecta y lee la historia de las notificaciones push.
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