A los usuarios de aplicaciones les encantan los juegos. De hecho, la vertical de juegos superó a todas las demás verticales móviles en cuanto a las descargas en 2021. Muchas aplicaciones exitosas de todas las categorías, desde Duolingo en la categoría de educación, hasta MyFitnessPal en la categoría de fitness, se dieron cuenta de esto e incorporaron técnicas de juego para aumentar el engagement de los usuarios. Aunque la transformación de experiencias en juegos no es un concepto nuevo, se está convirtiendo en una técnica cada vez más importante para las aplicaciones de comercio electrónico que desean impulsar la lealtad de los usuarios y los ingresos.

¿Qué es la transformación de experiencias en juegos y cómo puede ayudar a las aplicaciones de comercio electrónico?

En una aplicación móvil, la transformación de experiencias en juegos es la introducción de mecánicas de juego en una aplicación que no es de juego a fin de fomentar un mayor engagement de los usuarios. La mecánica de juego más común es el uso de reglas y recompensas que motivan a los usuarios a realizar algunas acciones dentro de la aplicación para alcanzar determinados objetivos, como puntos, niveles o insignias. Estas técnicas aprovechan las tendencias humanas a la competencia, el logro y la colaboración. Estas son algunas técnicas populares de transformación de experiencias en juegos para las aplicaciones de comercio electrónico:

• Sistemas de puntos y programas de recompensas
• Bonificaciones diarias
• Insignias
• Mecánicas de girar o rascar para ganar
• Trivia o preguntas sobre los productos
• Competencias, como rifas en redes sociales
• Cuentas regresivas
• Búsquedas de pistas
• Barra de progreso durante la finalización de la compra

Cuando se diseñan y se aplican adecuadamente, estas técnicas pueden generar diferentes emociones entre los usuarios, como intriga, emoción y logro. Al combinarlas con algunos beneficios materiales, como los descuentos, se convierten en una fórmula poderosa que aumenta la satisfacción de los clientes y el engagement de los usuarios. Los desarrolladores de comercio móvil pueden aprovechar esto para activar, motivar y recompensar los comportamientos específicos de los usuarios que les ayudan a cumplir sus objetivos de negocio.

Los puntos y las recompensas de lealtad son una opción efectiva para aumentar la lealtad de los clientes y las tasas de conversión al ofrecer incentivos para que los usuarios regresen a una aplicación con frecuencia. Las trivias y las preguntas sobre los productos se pueden utilizar para educar a los usuarios sobre las ofertas de productos y hacer recomendaciones, así como para recopilar datos sobre los clientes a fin de personalizar su experiencia. Así mismo, la transformación de las experiencias de exploración y finalización de compras en juegos por medio de ofertas y recompensas, una barra de progreso, límites de tiempo o cuentas regresivas puede ayudar a agregar un sentido de urgencia a fin de reducir el abandono de los carritos de compras, que es un gran problema para las aplicaciones de comercio electrónico, donde existe una tasa de abandono promedio de más del 85%.

El espacio del comercio electrónico crece, evoluciona y se adapta constantemente a las necesidades y las expectativas de los consumidores que utilizan dispositivos móviles. Consulta el informe más reciente de Adjust, titulado E-commerce App Report 2021: Las principales tendencias en el mundo de las compras móviles, con información de Sensor Tower, a fin de conocer las últimas novedades, así como las comparaciones y los análisis del sector para tu aplicación de comercio electrónico.

Transformación de experiencias en juegos in-app para las aplicaciones de comercio electrónico: 3 ejemplos

Shein

La empresa china de comercio minorista Shein ha alcanzado un gran éxito en los últimos años, y ha superado a otras marcas, como H&M, para convertirse en el comerciante minorista exclusivamente en línea más grande del mundo, ocupando un 28% del mercado de moda rápida, tan solo en los Estados Unidos. Shein se ha convertido en una empresa extremadamente popular, especialmente entre los consumidores jóvenes de la Generación Z, lo que se debe en gran parte al marketing con influencers, los precios bajos y la transformación de experiencias en juegos.

Shein utiliza un sistema de puntos para atraer a los usuarios y motivarlos a realizar algunas actividades dentro de la aplicación. Estos puntos se pueden canjear por un descuento de hasta el 70% en un pedido, con una tasa de un dólar por cada 100 puntos. Los usuarios pueden ganar puntos al verificar su dirección de correo electrónico, entrar en la aplicación durante 7 días consecutivos o publicar una reseña de un producto. Shein también combina la transformación de experiencias en juegos con un componente social al recompensar a los usuarios por participar en los "concursos de atuendos", donde los usuarios publican sus fotos con atuendos diseñado por ellos mismos con artículos adquiridos en la aplicación.

Clarins

La marca francesa de cosméticos Clarins quería impulsar las suscripciones a su lista de correos, por lo que decidió utilizar la transformación de experiencias en juegos con un juego tipo ruleta, llamado The Beauty Wheel (la rueda de la belleza). De forma similar al programa clásico Wheel of Fortune, los usuarios podían "girar la rueda" para recibir descuentos en sus productos favoritos. Clarins identificó a los usuarios que tenían más probabilidades de interactuar con el juego y dirigió el tráfico hacia un sitio web donde los usuarios podían participar. El juego generó un gran impulso del LTV, la retención y el ROAS entre los usuarios nuevos, y Clarins alcanzó una tasa de impresiones a leads del 45%, que fue bastante más alta que el promedio del sector.

AliExpress

La transformación de experiencias en juegos permitió que AliExpress, una empresa de Alibaba-Group, se convirtiera en una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo. La aplicación de AliExpress permite que los usuarios acumulen y compitan para obtener monedas digitales in-app, las cuales se pueden intercambiar por cupones. Los usuarios obtienen una moneda por cada día que abren la aplicación y por participar en otras tareas diarias, como enviar un comentario o hacer clic en "me gusta" en una tienda. Estas tareas cambian todos los días para evitar que los usuarios se aburran. La aplicación también cuenta con una sección de juegos independientes: Lucky Forest permite que los usuarios ganen monedas al realizar algunas acciones constantes, como regar un árbol virtual, mientras que Coins Park ofrece la oportunidad de que los usuarios apuesten sus monedas para ganar más monedas o cupones.

Para obtener más información acerca de las tendencias más recientes en el comercio móvil, descarga nuestro informe E-commerce App Report 2021. Este informe incluye información de Sensor Tower y analiza algunas métricas clave de marketing, como ingresos in-app, tasas de reatribución, eCPI y tasas de retención, en la vertical de comercio móvil.